案例七：
1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”．按合同约定应于2月lO日乘飞机从西双版纳返回昆明．但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消．旅行社为了确保2月l1日准时象上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明．经与旅游者协商未达 成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程．李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费．
请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
1．依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？是否应承担违约责任？为什么？
2008年2月8日至14日．钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”．按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明．但由于大雾和雷电天气．预定航班被取消．旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班．拟改乘客车赶回昆明．经与旅游者协商未达成一致．旅游者坚持按原约定乘机返昆明．由此滞留丽江4天．直到2月19日．旅行社设法买到机票后才返程．钱某等旅游者为此投诉旅行社．要求旅行社承担违约责任．并支付他们滞留丽江期间的食宿费用及误工费．
依据有关法律、法规．回答下列问题：
(1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
(2)旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》．应如何处理这起纠纷？
某年8月，成都某单位周女士等26名职工参加某旅行社组织的“泸沽湖一航天城五日游”．当团队游完泸沽湖转赴西昌时，某县境内发生道路塌方，为了不耽误余下的行程，旅行社当即决定绕道攀枝花赶往西昌．周女士等旅游者认为绕道又远又险，不同意旅行社的安排，坚持等候，最终导致团队滞留某现场2天，航天城2天的旅游行程被迫取消．回到成都后，旅行社将航天城段没有消费的食宿费冲抵了滞留期间的食宿费，决定退还旅游者没有消费的旅游门票费，但周女士等游客要求旅行社不仅退还航天城段所有未消费的旅游费用，还应赔偿同等金额的违约金．双方为此争执不下，周女士等游客向旅游执法部门投诉，要求处理．
请问：
(1)该旅行社是否违约？是否应承担责任？为什么？
(2)周女士等人的要求是否合理？为什么？
李先生等17名游客参加某旅行社组织的“云南双飞6日游”，按合同约定，应于10月3日乘飞机从西双版纳返回昆明，但由于大雾和雷电，预定航班被取消。旅行社为确保4日准时返回，拟改成大巴.经与游客协商未达成一致，游客坚持乘坐飞机返回，故滞留西双版纳4天，直至旅行社设法买到机票。游客为此投诉该旅行社，要求承担违约责任，并支付他们的食宿费及误工费。根据此案例，下列说法正确的是( )。
A.旅行社有违约行为
B.旅行社应承担违约责任
C.旅行社有违约行为，但是是由不可抗力引起的
D.旅行社可以免除违约责任
2009年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南双飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
请运用所学法律法规知识，回答下列问题。
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
国家开放大学试题国家开放大学电大专科旅游法规2025期末试题及答案试卷号:2518盗传必究一、单项选择题每小题3分,共18分。在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上1. 2015年1月30日至2月4日,赵某等18人参加某旅行社组织的 云南4飞6日游。按旅游合 同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气,预定航班被取消。旅行社为确 保2月4目准时乘上昆明至北京的航班,拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致,旅游者坚持 按原约定乘机返昆明,由此滞留西双版纳4天,直到2月8 H,旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅 游者为此投诉该旅行社,要求旅行社承担违约责任,并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。 对于赵某的投诉,旅游行政管理部门会怎样处理,为什么？A. 给予支持,因为旅行社安排不当B. 给予支持,因为赵某敢于投诉旅行社C. 不予支持,因为大雾和雷电是不可抗力D. 不予支持,因为赵某等人是无理取闹2. 某旅行社组织了一个生态旅游团队,在前往景区途中,导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳 帽、登山鞋、旅游保健产品,并美其名日 配套服务。为了博得游客的同情,还说这是旅行社分配给他 的任务,完不成要受到经济处罚,希望游客能帮帮忙。当时碍于情面,游客们心里虽不愿意,但还是买了 这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据条例第二十三条的规定对导游员 李某给予处罚,而且导游员李某所在的旅行社也将受到了处罚。那么与条例第二十三条的规定相关的 原因A. 李某私自承揽旅游业务B. 李某未佩带导游证C. 李某向游客兜售物品D. 李某打着生态旅游旗号,却让游客们心里不痛快3. 北京某旅行社,与原在该社工作、现已调往广东某市的李菜正式订立了委托代理协议。旅行社在 该市设立联络处,由李某任该旅行社在当地的代理人,组织招楝当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量 纠纷,被旅游者投诉至当地行致管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？A. 睁只眼闭只眼,只管不听。B. 不给以任何理由罚款1000元C. 以服务质量差为由对其处以罚款D. 以未经批准非法从事旅游业务为由,责令其停业并处以罚款4. 上海某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定付款方式: 陪同到达后预付,团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成,其四号楼 没有电梯,客人入住时就有抱怨,再加上其他因素的影响,导致了团款纠纷,进而发生了饭店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店,管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级 标准,那么当地旅游管理部门会做出什么决定？A. 责令该饭店承担责任,对旅行社给予赔偿B. 旅游团随即放行离开就完事了C. 责令旅行社承担责任D. 保护当地企业,饭店无事5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,或经济损失在100万元含100万元以上时,这种事 故被判为哪级事故？A. 轻微事故B. 一般事故c.重大事故D.特大事故6. 下面哪一项不是被投诉者作出书而答复的内容？A. 被投诉理由和调查核实的过程B. 规定投诉的时效C. 查证的基本事实和证据D. 责任及处理意见二、判断对错题每小题1分,共10分。正确的在答题纸上划错误的划X7. 北戴河风景名胜区就其性质而言,是以人文景观为主的。X 8. 国家实行全国统一的导游人员资格考试错度。9. 1949年新中国成立后,1950年5月我国政府就颁发了中华人民共和国文物保护法。X10. 导游证的有效期为3年。V11. 对可能损害客人人身和财产安全的场所,饭店应当树立中外文警示牌,采取防护、警示措施。12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色,又有历代遗留的人文景物,其特征属于自然景物、人文景物 比较集中。13. 饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。X 14. 景区应该统一管理,不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山 等八个景区就不对,给游客造成了不必要的麻烦。X 15. 在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到,造成旅客的伤亡时,尽管飞机没有飞行,但承运人16. 旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。(X)三、实例筒答题(每小题8分,共32分)(一) 陈导地接外国旅游团2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团人住西方饭店,在杭州市进行为期2 天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8: 55,多数游客都已来到餐厅用餐,唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说 不知道,等了一会二仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全 陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的 房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,在一摸发现其身体已冰 凉。而对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？答:(1)确立国家导游人员资格考试制度;(2) 设定参加考试人员的条件; 学历条件 健康条件 基本知识和能力要求 国籍条件(3) 导游人员资格证书的颁发主体。18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？答:(1)为了保护客人的人身和财产安全,饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图;卫生间 内应当采取有效的防滑措施;客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域 安全监控系统;(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行 操作而造成伤害的,饭店不承担责任;(3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所,饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照;(4) 饭店应当采取措施,防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭 失、毁损的,饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的,饭店不承担责任。双方均有过错的, 应当各自承担相应的责任;(5) 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可,不得随意进入客人下榻的房间,但日常清 扫卫生,维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。(二) 孕妇侯某的深圳游2010年10月某周日,已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某、与四位同事,一起到深圳特区游览。 中午时分到深圳 麦当劳餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香 鸡汉堡包中,侯某突然感到有异物开在喉部,虽用力呕吐也未能吐出,后感觉异物划入食道,同时伴随胸 部剧烈疼痛,且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映,但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民 医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定,结论为: 急性异物损伤,食管距门 齿15cm起至30cm,后壁有长条状粘膜下出血、淤血,上附白色物,宽为2cni,其25cni至35cm处有新鲜 血液渗出。事出当晚,原告丈夫彭某向该店负责人反映情况,该负责人表示愿意承担责任及、医疗费用等, 并前往医院了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时,该店负责人表示拿不出这么多 钱,并旦要请示上级。10月24日,彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日,彭某代表原告向深圳 市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题:19. 消费者权益争议解决的途径有哪些？答:消费者权益争议解决的途径消费者权益争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生 的纠纷。消费争议在木质上是一种民事争议,因此,消费者权益保护法规定了解决消费争议的几种途 径:(1) 与经营者协商和解5(2) 请求消费者协会调解5(3) 向有关行政部门中诉(4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁
某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。
A.张某承担，并赔偿全部旅游费用 30%的违约金
B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用 30%的违约金
C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D.旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
2007年8月10日至15日，赵某等15名上海旅游者参加某旅行社组织的“九寨黄龙四飞五日游”’按合同约定应于8月14日乘飞机从九寨沟返回成都，但由于雷电天气，预定航班被取消．旅行社为了确保8月15日准时乘上成都至上海的航班，拟改乘大巴赶回成都，但与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按约定乘机返回成都，导致团队滞留九寨沟2天，直到8月17日旅行社设法买到机票后才回到成都．李某等旅游者为此投诉至旅游行政主管部门，要求旅行社承担违约责任并支付他们滞留九寨沟期间的食宿费用及误工费．
请问：
(1)该旅行社是否违约，是否应当承担违约责任？为什么？
2008年2月8日至l4日，钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”。按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘客车赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留丽江4天，直到2月19日，旅行社设法买到机票后才返程。钱某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留丽江其间的食宿费用及误工费。
问题：
①依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
②旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
①旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由于大雾雷电天气，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)；
②旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留丽江属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。
导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_______。
A．张某承担并赔偿全部旅游费用30%力的违约金
B．旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C．旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D．旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担