现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有（）的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程。
现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制()的过程。
价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、()、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系
B、管理职能
C、法律义务
D、生产本质
现代企业核心的价值创造业务是（）。
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
智慧树知到物流管理章节测试（含答案）第一章单元测试1、在顾客常见的投诉问题中，（）不属于物流导致的问题。A:货物破损B:送货延误C:产品本身质量D:品种经常性断货答案:【产品本身质量】2、下列不属于与库存相关联的成本是（）。A:各种存储费用B:过期库存物资损失C:库存占用资金成本D:运输费用答案:【运输费用】3、物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的（），以满足顾客要求。A:计划B:控制C:执行D:领导答案:【计划;控制;执行】4、企业实现差异化竞争战略的重要手段有（）。A:顾客服务B:新产品研发C:大规模生产D:节约管理费用答案:【顾客服务;新产品研发】5、下列哪些活动属于企业物流活动范围（）。A:顾客服务B:需求预测C:订单处理D:退货处理答案:【顾客服务;需求预测;订单处理;退货处理】6、下列哪些要素间存在效益背反关系（）。A:运输与库存B:顾客服务水平与物流总成本C:顾客服务水平与库存状态D:运输与仓储答案:【运输与库存;顾客服务水平与物流总成本;顾客服务水平与库存状态;运输与仓储】7、物流管理最核心的内容可以慨括为一个中心、三个基本点。其中，一个中心是指以物流成本为中心，三个基本点是指运输管理、仓储管理和库存管理。A:错B:对答案:【错】8、物流管理中的有效率强调的是低成本，有效性强调的是精准性。A:错B:对答案:【对】9、库存控制属于生产管理而不是物流管理的内容。A:错B:对答案:【错】10、物流管理的最终目的是降低物流成本。A:对B:错答案:【错】第二章单元测试1、运输实现物流的（）效用。A:经济B:时间C:可得性D:空间答案:【空间】2、下列哪项费用属于与运输服务中的固定成本（）。A:设施设备的折旧费用B:司机的开支和燃油费C:装卸费D:过路过桥费答案:【设施设备的折旧费用】3、公路运输的特点是（）。A:污染少B:货损货差小C:成本低D:机动灵活答案:【机动灵活】4、下列哪项不属于铁路运输的特点（）。A:环境污染程度大B:受气候限制小C:运输能力大D:运输成本低答案:【环境污染程度大】5、运输在整个物流管理过程中，主要提供的两个主要功能是（）。A:产品转移B:物品加工C:信息服务D:产品储存答案:【产品转移;产品储存】6、指导运输管理和运营的两个基本原理是（）。A:规模经济B:距离经济C:批量经济D:服务经济答案:【规模经济;距离经济】7、下面关于水路运输的特点，正确的是（）。A:续航能力大B:能源消耗低C:单位运输成本低D:运量大答案:【续航能力大;能源消耗低;单位运输成本低;运量大】8、下列关于航空运输缺点的说法，正确的是（）。A:成本高B:受气象条件限制C:连续性好D:载运量小答案:【成本高;受气象条件限制;载运量小】9、每种运输方式都存在着一些与其特性相适应的不同的运输对象。A:对B:错答案:【对】10、物资运输规划是物资运输计划和调度人员制定运输计划的科学方法。A:错B:对答案:【对】第三章单元测试1、（）不属于按机械化程度划分的仓库。A:自动化仓库B:简易仓库C:机械仓库D:危险品仓库答案:【危险品仓库】2、仓储作业的评价指标不包括（）。A:准确性指标B:生产率指标C:运作能力指标D:盈利性指标答案:【盈利性指标】3、仓库的基本功能包括（）。A:拼装功能B:分类、交叉功能C:信息传递功能D:储存功能答案:【拼装功能;分类、交叉功能;信息传递功能;储存功能】4、要确保在库物品的先进先出，货物存储要考虑（）因素。A:相容性B:货物规格C:互补性D:流动性答案:【相容性;货物规格;互补性;流动性】5、仓库吞吐量的规模主要取决于（）。A:仓库面积B:设备C:劳动效率D:装卸搬运质量答案:【仓库面积;设备;劳动效率】6、实现交叉转运需要有（）。A:恰当的产品流B:恰当的供应商C:恰当的产品D:恰当的信息流答案:【恰当的产品流;恰当的供应商;恰当的产品;恰当的信息流】7、仓库仅只有储存功能。A:错B:对答案:【错】8、从物流总成本角度考虑，仓库的增加可能还会使物流总成本更低。A:错B:对答案:【对】9、货物的年拣货量与所需库容的比值越高，越靠近拣货员的工作区存放。A:对B:错答案:【对】10、仓储作业的生产率指标不仅可以从总体上衡量仓库的作业效率，还可以反映单台设备或各类设备的作业效率。A:错B:对答案:【对】第四章单元测试1、假设每年需求量是已知的和确定的,增加每年订货次数将导致（）。A:需求量增加B:平均定货量减少C:平均定货量不变D:平均定货量增加答案:【平均定货量减少】2、设定售价p=6,进货费与购买费c=2,销售季后剩余产品的残值v=1,那按照报童模型,最优不缺货率是多少?A:70%B:75%C:85%D:80%答案:【80%】3、库存控制里面需要回答的两个主要问题是（）。A:订货点B:何时订C:订货周期D:订多少答案:【何时订;订多少】4、可以控制的总库存包含()加上()和减去欠客户的数量。A:手上持有的库存B:已发送给客户的数量C:客户已经下了的订单,未出货的数量D:向供货商已经下了的订单数量答案:【手上持有的库存;向供货商已经下了的订单数量】5、在定期订货法中,需要考虑()时间内的不缺货率。A:生产B:订货周期C:交货时间D:一周答案:【订货周期;交货时间】6、库存是指只在运输当中,放在仓库里,在店面的闲置、有经济价值的资源和半成品。A:对B:错答案:【错】7、经济订货批量模型中假设需求量是已知的和确定的,需求不是平均到店的,时多时少,以及考虑供应商供货有一个固定的交货时间。A:对B:错答案:【错】8、库存管理的其中一个目标,是百分之百满足客户的需求。A:对B:错答案:【错】9、需求量越高,就要更高的安全库存。A:错B:对答案:【错】10、做需求预测时,预测精度越高越好。A:对B:错答案:【错】第五章单元测试1、（）是物流信息系统的最基本功能，实现系统所需数据的获取。A:数据传输B:数据存储C:数据输入D:数据处理答案:【数据输入】2、在物流行业中，不属于国际通用的物流条码是（）。A:ITF-14B:EAN-13C:UCC-128D:39码答案:【39码】3、（）不属于物流信息系统规划原则。A:易用性B:可靠性C:可扩展性D:完整性答案:【易用性】4、信息系统发展的一个共同趋势不包括那个方面的内容（）。A:从面向客户到客户至上B:从对具体业务的支撑走向对企业核心竞争力的支持C:从单项应用走向综合集成D:从技术至上走向技术社会一体化答案:【从面向客户到客户至上】5、根据系统的功能结构，可以将物流信息系统划分为（）等层级。A:战略支持层B:决策分析层C:管理控制层D:业务操作层答案:【战略支持层;决策分析层;管理控制层;业务操作层】6、RFID分类方式有多样，我们根据其技术实现手段分为以下几种类型（）。A:低频系统和高频系统B:有源系统和无源系统C:固化标签和可读写标签D:读写数据方式不同答案:【低频系统和高频系统;有源系统和无源系统;
下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。
关于专一化战略的说法，正确的是（）
与顾客沟通的内容应包括：（）
存货需求管理的（）会影响顾客服务。
与顾客沟通应包括：（）