赵刚遗产分割前，黄丽的财产为( )。
A．20万元
B．30万元
C．40万元
D．50万元
某宾馆办理银行卡转账结算业务，交易金额为10万元。根据银行卡业务管理的有关规定，商业银行办理该笔银行卡收单业务应当向宾馆收取的结算手续费为( )。
A．不得低于1000元
B．不得低于2000元
C．不得低于3000元
D．不得低于5000元
托管人的净资产应不少于（）。
A.20亿元人民币
B.30亿元人民币
C.40亿元人民币
D.50亿元人民币
他行派工作人员到我行进行银行承兑汇票实地查询时，每笔收取( )查询费。
A.10元
B.30元
C.40元
D.50元
某宾馆办理银行卡转账结算业务，交易金额为10万元。根据银行卡业务管理的有关规定，商业银行办理该笔银行卡收单业务应当向宾馆收取的结算手续费为（ ）。
A.不得低于1 000元
B.不得低于2 000元
C.不得低于3 000元
D.不得低于5 000元
物业客服管理考评试卷姓名：岗位：总分数：一、单选题（每题1 分，共 25 分）1. 接听电话时，须自报单位名称及问候语: 您好！ ( A ) 请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B. 您好！盛科城客服部为您服务！C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！2. 盛科城营销中心销售售热线是：（ C ）A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3. 盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ）A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4. 业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。A.20 元 B.30 元 C.40 元 D.50 元5. 前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A ) 照片两张和身份证正本、复印件各一份。A.一寸 B. 小一寸 C. 中一寸 D. 大一寸6. 按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年A.三年 B. 四年 C. 五年 D. 六年7. 据前期物业服务合同，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25 日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）作为滞纳金。A.1 B.2 C.1.5 D.3 8. 超过 ( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放催费函。A.两 B. 三 C. 四 D. 六9. 物业服务中心前台值班时间：（ A ）A、8： 00-18： 00 B、8：30-17 ：30 C 、24 小时 D、12 小时10. 装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C ) 平方米放置1 支 4kg 的灭火器。A.30 B.40 C.50 D.60 12. 盛科城 24 小时监控电话是： （ A ）A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13. 业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元 / A.60 B.68 C.70 D.77 14. 业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ）A.税费 B. 交易税 C. 测量费 D. 契税15. 业主收楼前须核对相关资料，其中入住通知书是由（ B ）发出的。A.地产公司营销部 B. 发展商C.承建商 D. 物业管理公司16. 员工接到业主投诉，应尊从（ A ）处理原则。A、首问责任制 B、公平公正 C 、及时高效 D、主管负责制17. 物业维修资金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（ D ）以上通过。A、1 4 B、 13 、 25 、 23 18. 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（ C ）小时内进行。A、8 小时 B、12 小时C、24 小时 D 、46 小时19. 室内装修单元的施工现场100 必须配置4KG的灭火器（ B ）支。A、1 支 B、1 支以上 C、5 支 D、4 支20. 每天对装修单元的巡查不少于（ A ）次A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次21. 每天对园区卫生的巡查不少于（ A ）次A、1 次 B、2 次 C、3 次 D、4 次22. 业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须（ B ）将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。A、半日 B、每日 C、每周 D、每月23. 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。A记录投诉内容 B判断投诉性质C提出解决投诉的方案 D总结评价24. 见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。 （B ）A.4 米之内、 4 米之外 B.3 米之外、 3 米之内 C.3 米之内、 3 米之外D. 4 米之外、 4 米之内25. 物业的基本情况不包括（ A ） 。A.服务费用 B物业类型C坐落位置 D物业名称二、多项选择题 ( 每题 2 分，共 20 分) ：1. 物业服务收费应当遵循（ ABE ）的原则？A、合理 B、公开 C、诚信 D、公平 E、费用与服务水平相适应2. 业户意见 / 建议的收集方式有（ ABCE ）。A、前台服务热线B 、微信公众号 C 、总经理信箱 D 、员工反馈 E、业户满意度调查3. 业主进行室内装修时严禁改动房屋（ABCD ）。A、承重墙 B、门窗款式规格 C、梁 D 、柱4. 业主办理收楼手续时必须签署的文件（ ABCDE ）。A、业主信息登记表 B、业主临时管理规约C、物品签领表 D、房屋验收表 E、防火责任书5. 根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容（ ABD ）。A、质量评价 B、服务效果评价 C、处理及时率 D、满意度评价 E、其他6. 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( ABCE ) 等。A.时间B地点C沟通人员D沟通人员的心情E事件7. 公司顾客投诉处理办法中的投诉处理要领包括（ ABCD）。A. 认真对待，不敷衍塞责B. 坚持原则，不随意让步C. 态度鲜明，不含糊其辞D. 统一回复口径8. 新“四害”有哪些？（ ABCD ）。A. 苍蝇B. 蚊子C. 蟑螂 D. 老鼠E. 麻雀9. 环卫设备设施包括（ ABCDE ）。A. 生活垃圾中转站 B. 生活垃圾桶、果皮桶 C. 洒水车D. 生活垃圾清运车E. 工具房10. 满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（ ABCDE ）。A. 非常满意 B. 满意C. 基本满意D. 不满意 E. 非常不满意三. 判断题 ( 每题 1 分，共 20 分) ：1火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（ ）2物业服务收费原则:1 、合理原则；2、公开原则； 3、收费与服务水平相适应原则。（ ）3当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。（ ）（应随房屋所有权同时过户）4 召开业主大会会议， 应当于会议召开15 日前通知全体业主。 参加业主大会业主可以委托代理人参加。（ ）5管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。（ ）（不包含）6物业管理公司有权对未交物业管理服务费的业主进行停水停电来催交。（ ）（没权）7为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。（ ）8业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其、对骂。（ ）9业主房屋内如何改造都与物业公司无关。（ ）10生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内（内胆）每周清洁一次，若因灰头土脸袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。（ ）11在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。（ ）12定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4 。（ ）13. 小区内不允许业户饲养羊犬、狼犬、南非三色犬等带攻击性的动物。（ ）14. 不准在人工水景（湖）及周边晾晒任何物品。（）15. 装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。（ ）16. 星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影、响他人休息。（ ）17. 住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。（ ）18. 投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。（ ）19. 维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3 秒，若无响应可等5 秒钟后再按一次，持续时间仍为3 秒。（ ）20. 维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。（ ）四、填空题类( 每空 1 分，共 15 分)1. 接听电话应在（三 ）声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。2.接待来访应立即（起立）。3.接呼电话时应保持（左手）持话筒，（右手）持笔。4.物业管理用房的所有权，依法属于（业主）。5.IC 卡发放人员应核实业主（身份）、费用缴交情况后，进行授权发卡。6. 改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做（闭水试验）。7.坐姿女员工臀部坐椅子的（1/2 ）或（2/3 ）处。8.物业服务中心工作单一式三联，第一联（客服）留存、第二联（归属部门）留存、第三联（客户）留存。9.（客服部）负责基础信息数据的收集、录入和维护。10.盛科城物业
一件商品售价为12元时可获利20%，若售价提到13元，那么利润率是（）。A.20% B.30% C.40% D.50%
成本＝销售价/1+利润率＝12/1+20%＝l0（元），则售价为13元时，利润率＝销售价/成本-1＝13/10-1＝0.3＝30%。故正确答案为B
假设高先生决定今年以卖旧买新方式换房,则还需房贷( )
A．20万元
B．30万元
C．40万元
D．50万元
老赵为收入不稳定的业务员，家庭基本支出为6000元，如果当业绩为10000元时储蓄 2000元，业绩为7000元时储蓄500元，则老赵的边际储蓄率为( )。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
游泳馆收取门票,一次30元,现推出三种会员卡,A卡为卡费50元,办理后每次门票25元,B卡收费200元,办理后每次门票20元,C卡收费400元,办理后每次门票15元,李叔叔一年游泳45-55次,他选择()方案最划算。
A.A卡
B.B卡1
C.C卡
D.不办卡
客户可叠加办理多个省份的省际版两城一家业务，如办理3个省份，月费需收取（）元？