A作业标准化原理
B工作定额原理
C差别计件工资制
D实行职能分工
A、操作方法标准化
B、劳动工时的合理运用
C、实行有差别的计件工资制
D、计划职能和执行职能的明确分工
A、组织
B、执行
C、领导
D、控制
A.挑选“第一流的工人”
B.实行计件工资
C.提高效率
D.实行职能工长制
A.科学管理理论认为标准定额是对工作进行管理的依据。
B.科学管理理论提出了一种新的报酬制度()差别计件工资制。
C.科学管理理论主张计划职能和执行职能分开，提出管理部门要按科学的规律来制订计划。
D.科学管理理论把人看成“社会人”。
第1章 管理与管理者管理的含义P6 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的任务就是获取，开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。管理的二重性（科学性和艺术性）P8第2章 （不考）第3章 管理思想与管理理论的沿革古典和行为科学管理理论（熟悉和理解）效率，效果和人是管理理论长期研究的三大主题。古典：P95-P98关注效率的管理理论：科学管理之父泰罗科学管理原理作业管理： 工时利用的科学化，劳动方法的标准化。 挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。 实行有差别的计件工资制。 组织管理:泰罗提出了在组织方面进行改革。改革包括三个内容：一是把计划职能和执行职能分开（这里所谓计划职能也就是管理职能）；二是实行职能工长制；三是推行例外管理原则。2、法约尔的一般管理理论工业管理与一般原理 经营不同于管理 管理的要素：管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面 十四项管理原则P97： 4.经营活动划分为技术，商业，财务，安全，会计和管理六种活动。注：泰罗和法约尔共同奠定了古典组织理论的基本框架。3、马克斯 韦伯的行政管理理论 eq oac(,1)明确分工，职责有界 eq oac(,2)层序原则: a 等级制度、忠诚伦理b.传统的行政管理：忠诚上级个人 c. 官僚制：忠诚上级的职务和制度 eq oac(,3)照章办事的运作机制 eq oac(,4)组织管理非人格化 eq oac(,5)专家管理与人员培训关注效果的管理理论（了解）关注人的管理理论：1、梅奥的人际关系学说: a工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。 b管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。 c企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。2、马斯洛的需要层次理论:（1）人生来固有五个层次的需要，这些需要由低到高分别是： 生理需要 安全需要 社交需要，又称为归属与爱的需要 尊重需要 自我实现需要 （2）五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。 （3）未满足的需要才具有激励作用。 （4）高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。3、赫茨伯格的双因素理论:传统观点: 满意不满意 赫茨伯格的观点(激励保健理论): 满意没有满意 不满意没有不满意 激励因素 保健因素启示：根据赫茨伯格的双因素理论，管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励，更要注意使激励因素真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。 4、麦格雷戈的“XY”理论 eq oac(,1) X理论对人性的假设为： a.多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心； b.多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬； c.个人目标与组织目标是相矛盾的。 d.大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 eq oac(,2)Y理论对人性的假设是“自动人”（或称为“自我实现人”）认为： a.人天生勤奋； b.每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足； c.人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。注：2,3,4为行为科学理论对行为科学学派的评价：行为科学引起了管理对象重心的改变行为科学引起了管理方法的改变 第4章 管理环境管理环境P121-P125宏观环境：pest;中观环境：产业环境和区域环境（注意波特教授提出的五种竞争模型和产业发展阶段分析）微观环境：供应商，顾客，竞争者，公众政府等组织文化1、什么是组织文化？P135PPT概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、行为规范和思维模式的总和。2、组织文化的类型P1373、如何培养组织文化P138a.分析与诊断 b.条理化 c.自我设计 d.倡导与强化 e.实践与提高 f.适时发展4、组织文化对管理实践的影响P139（重点看一下）企业的社会责任（纯经济和社会经济立场）概念：它是一种工商企业肩负的一种责任和义务，这种责任和义务要求管理者制定的决策要能够培育、保护、提高并促进利益相关者乃至整个社会的福利。各种各样的决策显示了组织承担社会责任的意愿和程度。它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。社会责任的分类（从法律角度可分为法定和非法定的企业社会责任）1、法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如，企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。2、非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。（从范围可分为企业内层社会责任和企业外层社会责任）1、所谓企业内层社会责任是指企业对企业内部的投资者、雇员、客户、当地社会区所应承担的社会责任。2、企业外层社会责任是指企业对政府、社会团体、媒体、贸易机构、竞争者所应承担的社会责任。 企业如何承担社会责任 P146(重点 看书)通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任把这个社会影响转化成为企业的发展机会（通过社会创新）3通过各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响全球化和跨文化管理（要有所了解）第5章 目标与目标管理目标管理P175-P182目标管理的概念 一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。目标管理的特点明确了目标参与了决策管理规定时限，强调时间性评价绩效，强调自我控制目标管理的过程与步骤P178-P80建立目标体系明确责任组织实施考评和反馈目标管理的优缺点P181优点：对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效有助于改进组织结构的职责分工有利于调动员工的主动性、积极性和创造性有利于
“科学管理之父”泰罗提出的管理原理包括（ ）等。
A.实行计时工作制
B.制定科学的作业方法
C.将计划职能与执行职能分开
D.在管理上实行例外原则
泰罗管理原理包括（ ）。
A.制定科学的作业方法
B.自上而下的等级原则
C.将计划职能与执行职能分开
D.在管理上实行例外原则
本题所考查的考点是古典管理理论中泰罗的科学管理理论。泰罗提出了以下管理原理：（1）制定科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。正确答案是ACD.
（）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。
下列关于泰罗的科学管理的说法中错误的是（）
作业管理是泰罗制的基本内容之一，它包括（）