把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按( )划分租赁市场。
A．物业用途
B．租赁房屋的性质
C．物业租赁期限
D．承租人的国籍
出租私有房屋是( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。
A．物业使用权
B．物业管理权
C．物业所有权
D．物业租赁权
物业价格实质上是( )的价格。
A.交换权益
B．使用权益
C．物业权益
D．租赁权益
出租私有房屋是一种( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
国家开放大学电大专科物业管理实务（1）2021期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1. 从物业管理的危度，物业是指（）oA. 一个建筑群B. 一个居住小区（大厦）C. 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D. 土地2. 物业管理的最基本的服务业务是指（）oA. 公共服务B. 专项服务C. 社会福利类服务D. 特约服务3. 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（）oA. 美国法B. 英国法C. 日本法D. 中国法4. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是（）。A. 物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B. 物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C. 物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D. 物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（）。A. 真诚以待、相敬有加B. 处理及时，回访有序c.善于理解，做贴心人D.发号施令，勒索业主6. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某 一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的 行为属于（）。A. 单纯物业管理招标B. 专项服务工作招标C. 物业管理与经营综合招标D. 服务管理招标7. 物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的（）,递交给招标人，就如何管理目标物业起 草的文件。A. 服务权B. 经营权C. 所有权D. 使用权8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%9. 现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。A. 业主B. 小区居委会C. 物业服务企业D. 街道文化部门10. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）oA. 礼节行为和任务的完成B. 感情交流和任务的完成C. 礼节行为和感情的交流D. 任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11. 物业服务企业资质管理办法划分的物业服务企业资质等级有（）oA. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 临时资质12. 对物的管理中的基地包括（）oA. 立体重叠上去的专有部分下的基地B. 共用部分的基地C. 建筑物至市政道路的基地D. 其他基地13. 在建工程验收包括（）oA. 隐蔽工程验收B. 单项工程验收C. 分期验收D. 全部工程竣工验收14. 物业管理服务费收费应当遵循（）等原则。A. 符合业主的普遍经济能力B. 取之于民，用这于民C. 经济效益D. 收支平衡，卮价相称15. 以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（）。A. 未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构B. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间C. 搭建建筑物、构筑物D. 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体一、判断题（10个空，每个2分，共20分）16. 物业是房屋建筑与土地的统一体。（V ）17. 物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（X ）改正：“特殊服务”改为“基本的服务”。18. 因事设职原则要求做到人人有事做。（X ）改正：“人人有事做”改为；“事事有人做”。19. 物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。（V ）20. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经 济补偿。（X ）改正：“所有权”改为“使用权”。21. 住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（V ）22. 物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金o （V ）23. 物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。（V ）24. 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。(X )改正：“实际质量”改为“预期质量”。25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(V )四、简答题(3个，每小题1030分)26. 物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如何？答：物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如下：(1) 服务意识。(2) 沟通技巧。(3) 职业道德。(4) 自我完善能力。27. 前期介入有什么作用？答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：(1) 完善物业的使用功能。(2) 改进物业的具体设计。(3) 能更好地监理施工质量。(4) 为竣工验收和接管验收打下基础。(5) 便于日后对物业的管理。28. 编写物业管理投标书有哪些要求？答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以 下几点：(1) 针对性。(2) 可操作性。(3) 体现企业的优势和专业水平。(4) 深刻理解业主的意愿。五、论述题(1个，共20分)29. 试述物业管理处(中心)的职责。答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。 管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接而对业主和用户的第一线，在管理中起 着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1) 全力做好公共服务工作。(2) 根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。(3) 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。(4) 协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理o(5) 完成企业总部下达的工作任务。
物业租赁类型中，房屋租赁按房屋（ ）分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁。
A．占有权的用途
B．所有权的性质
C．占有权的方式
D．所有权的方式
此题为判断题(对，错)。
《物业管理条例》中对业主正确的定义是( )
A.房屋的所有权人
B.房屋的使用人
C.房屋的租赁人
D.房屋的拥有人
《物业管理条例》规定业主为()。
A.房屋所有权人
B.房屋使用权人
C.土地所有权人
D.物业管理单位
出租私有房屋是一种( )行为。
A．物业经营
B．物业资产经营
C．物业收益处分
D．物业处分