电话中不商谈价格原则，做到电话中只报统一价和公开优惠。

第1题：

第2题：

客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到（）。

第3题：

第4题：

单位发生火灾，你首先应（）

• A、及时拨打119火警电话并通知单位消防负责人
• B、先自行扑救，救不了时再报火警
• C、只拨打单位内部报警电话，不拨打119火警电话

第5题：

电话接听接待时要做到以下哪几点？（）

• A、耐心、热情
• B、语言要简洁、准确
• C、重点介绍价格的优势
• D、不夸大产品的性能

第6题：

家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。

• A、慢慢接应
• B、五声后接
• C、快接电话
• D、不接电话

第7题：

对VIP客户通过网上银行、电话银行、手机银行等办理速汇通不可同时享受两项价格优惠的，按最优惠价格执行，不重复予以优惠。

第8题：

第9题：

下列有关IP电话的叙述中，错误的是（）。

• A、IP电话的通信信道是Internet
• B、IP电话传输的是数字量
• C、IP电话价格便宜，有卡号和密码
• D、IP电话的使用不需要电话机

第10题：

有时候觉得给客户打电话会被拒绝，而且总是在电话里探讨价格优惠，实在难缠，认为改成只发短信就好了。