顾客愉悦原则包括顾客的（）。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意

题目

顾客愉悦原则包括顾客的（）。

A品质满意

B价格满意

C态度满意

D时间满意

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第1题：

反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。

A、愉悦——不愉悦

B、唤醒——不唤醒

C、支配——顺从

D、体验——不体验

正确答案:A

第2题：

质量管理的八项原则包括( )。

A．顾客满意

B．以顾客为关注焦点

C．全面质量管理的原则

D．全员参与

正确答案：BD
解析：国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

第3题：

( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

正确答案:D

第4题：

产品遵循的文化原则,包括()。

A.品质优先原则

B.技术审美原则

C.顾客愉悦原则

D.技术领先原则

参考答案：ABC

第5题：

寻找潜在的顾客章中包括()

A、寻找潜在顾客的原则

B、准确判断顾客购买欲望与购买能力

C、发掘潜在顾客的方法

参考答案：ABC

第6题：

关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客

参考答案：A

第7题：

得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

A.以顾客为中心原则

B.基于事实的决策方法原则

C.领导作用原则

D.全员参加原则

正确答案：A

第8题：

处理顾客异议的原则不包括()。

A.事前做好准备

B.与顾客争辩

C.选择恰当的时机

D.给顾客留面子

正确答案:B

第9题：

()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

A.以顾客为中心原则

B.基于事实的决策方法原则

C.领导作用原则

D.全员参加原则

参考答案：A

第10题：

顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。

A.顾客满意

B.产品满意

C.满意状态

D.心理满意

正确答案：A

顾客愉悦原则包括顾客的（）。

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