第1题：
导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
第2题：
（）构成了导游服务三要素，缺一不可
第3题：
导游服务需要多方面技能，最主要的是( )。
A、操作技能
B、智力技能
C、情感技能
D、带团技能
第4题：
导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。
第5题：
导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。
第6题：
导游服务技能可分为（）和（）两大类。
第7题：
导游服务的“三要素”是指（）。
第8题：
导游服务技能内容广泛，包括（ ）。
A、组织协调技能
B、安全保卫技能
C、宣传技能
D、人际交往技能
第9题：
导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。
第10题：
导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。