2015年6月7日,110报警服务台接张女士报警称:在某商场购买了一件价值2300元的女士服装,回家后发现内衬有一个裂口,于是到商场要求赔偿。与商场售货员协商不成发生冲突,于是报警。出警民警到场后,下面正确的做法有( )。

题目
2015年6月7日,110报警服务台接张女士报警称:在某商场购买了一件价值2300元的女士服装,回家后发现内衬有一个裂口,于是到商场要求赔偿。与商场售货员协商不成发生冲突,于是报警。出警民警到场后,下面正确的做法有( )。

A.指令商场保安疏散围观人员
B.责令该商场经理尽快解决纠纷
C.提议张某找商场所属公司售后服务协商解决
D.建议张某向消费者协会投诉
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第1题:

下列情形中损害了消费者公平交易权的是:

A.王某在某商场购物时被旋转门夹伤

B.钱某在某超市购买了30斤散装大米,回家后发现仅为28斤

C.陈某在某商场购物,保安认为陈某偷窃,将陈某带到保安室询问

D.李某在某商场购买了一双鞋,多次修理后仍有开胶现象,要求退货,商场拒绝


正确答案:B

第2题:

下列行为损害了消费者的公平交易权的是:( )

A.王某在某超市购买了20斤散装大米,回家后发现仅为18斤

B.李某在某商场购物时被旋转门夹伤

C.陈某在某商场购买了一双鞋,多次修理后仍有开胶现象,陈某要求退货,商场拒绝

D.赵某在某商场购物,保安认为赵某偷窃,将赵某带到保安室讯问


正确答案:A
《消费者权益保护法》第l0条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”该条规定了消费者的公平交易权,所以应选A选项。B选项中经营者侵害了消费者的安全保障权;C选项中经营者侵害了消费者的获取赔偿权;D选项中经营者侵害了消费者的受尊重权。

第3题:

小王花200元在晶华某商场购买了一件某国际运动品牌篮球鞋,后被证实是假货,于是向该商场退货并索赔,小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()。

A.400元

B.600元

C.800元

D.1000


参考答案:C

第4题:

某商场开展事故应急演练,模拟某处着火,商场确认着火后立即拨打报警电话,并展开应急处置活动。关于该商场应急响应的说法,正确的是()。

A.该商场不必一开始就拨打报警电话
B.该商场的应急响应程序包括接警、响应级别确定、应急启动、应急恢复和应急结束
C.该商场的应急响应程序包括接警、响应级别确定、应急救援、应急恢复和应急结束
D.该商场组织人员撤离,拨打119报警电话

答案:D
解析:
本题考查的是安全生产应急管理体系。BC应急响应程序不全面。

第5题:

张女士从某商场买了一热水器,按照产品的说明进行安装使用,一星期之后由于设计不尽合理,导致张女士的父亲洗澡的时候一氧化碳中毒,经抢救之后,半身不遂。对于张女士父亲的损害,下列有关的产品责任的说法正确的是:( ) A.只能要求商场赔偿 B.商场没有过错,不承担赔偿责任 C.商场和生产厂家承担连带责任 D.只能要求生产厂家赔偿


正确答案:C
《产品质量法》第43条规定,本题中商场与生产厂家应当对消费者的损害承担连带责任。

第6题:

根据消费者权益保护法的有关规定,消费者在合法权益受到侵害时,可以依法要求有关主体赔偿损失.下列做法正确的是:( )

A.某商场利用虚假广告招揽顾客,给甲某造成损失,甲某有权向商场要求赔偿

B.乙某租赁丙商场的柜台经营西装,亍某雀乙某的柜台上购买了一套西装,后发现西装有质量问题,去找乙某要求退货,但乙某已搬走.丁某遂要求丙商场赔偿

C.肖某在某商场购买了一台笔记本电脑,后发现有质量问题,而此时商场已被另一商场兼并.肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失

D.贺某以预村款方式购买了一台洗衣机,但其后该公司未能提供的,贺某可要求该公司退还预付款及利息


正确答案:ABCD
。67.答案:A、B、C、D 考点:消费者权利讲懈:《消费者权益保护法》第39条规定:消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害韵,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。故A项正确。《消费者权益保护法》第38条规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。故B项正确。 《消费者权益保护法》第36条规定:消费者在购买、使用商品或者接受服务对,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故C项正确。《消费者权益保护法》第47条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。故D项正确。

第7题:

小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服,后被证实是假货,于是向商场退货并索赔,小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()。

A.500元

B.600元

C.800元

答案:C

21、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用


参考答案:C
21、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则。
A.自愿
B平等
C公平
D.诚实信用
参考答案:ABCD

第8题:

张三花180元在大新某商场购买了一件某国际品牌的短裤,后被证实是假货,于是向该商场退货并索赔,张三可要求商场支付的退货费和赔偿金共为620元。 ()


参考答案:错

第9题:

假如你到晨光商场买了一双鞋子,第二天鞋跟就断了致使你扭伤了脚,你可以要求()来赔偿。

A.晨光商场的收银员

B.晨光商场

C.晨光商场的保安

D.晨光商场的售货员


参考答案:B

第10题:

接到以下哪项群众投诉,110报警服务台应当指令就近警力先期到达现场控制事态发展,并指令督察部门调查处理( )。

A.某刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡
B.民警张某晚上带着妻儿到五星级酒店用餐
C.民警李某上班期间不穿警服
D.民警安某接到消费者在商场购买东西遭遇价格欺诈的报警却不作为

答案:A
解析:
对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉,处警民警接到110报警服务台处警指令后,应当迅速前往现场开展处置工作。某刑警支队民警携带枪支到洗浴中心洗澡违反枪支管理规定,可能危及公共安全,因此应当指令就近警力到达现场控制事态。因此选择A项。

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