客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
第1题：
A.仅退款
B.退货退款
C.部分退款
D.退一赔一
第2题：
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
第3题：
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
第4题：
iphone客户端上线退款操作功能，包括申请退款功能、修改退款协议功能等，也可以申请要求客服介入、留言的功能。
第5题：
A.修改
B.不修改
第6题：
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理()
A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.直接让财务退款
第7题：
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B、威胁客户让其承担运费
C、让客户以到付的方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
第8题：
A.卖家应当主动与买家协商，若无法协商一致，可申请淘宝客服介入
B.商品出现明显色差，造成买家产生额外损失，卖家应当支持退款并赔付额外损失
C.淘宝不受理额外损失，故卖家可申请淘宝客服介入
D.卖家认定买家行为存在额外赔偿要求，故不做任何回应
第9题：
判定纠纷退款的依据（）
第10题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）