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顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()

题目
顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()

A.长期顾客

B.潜在顾客

C.一次性顾客

D.合作者

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第1题：

9、顾客忠诚有以下价值

A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意


ABC

第2题：

在基于顾客的品牌资产金字塔模型中，显著度位于最顶层。


错误

第3题：

顾客忠诚有以下价值

A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意


忠诚顾客是企业稳定的利润源泉;拥有忠诚顾客可以节约营销成本;忠诚顾客有较高的溢价容忍度

第4题：

企业为什么培养顾客忠诚

A．顾客忠诚可以为企业带来长久价值

B．顾客忠诚可以降低营销费用

C．顾客忠诚可以有效提高企业竞争力

D．只有形成顾客忠诚，企业才有利可图


顾客忠诚可以为企业带来长久价值;顾客忠诚可以降低营销费用;顾客忠诚可以有效提高企业竞争力

第5题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案：B
解析：

第6题：

在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚

答案：B,D
解析：

第7题：

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。

A.顾客安全
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨

答案：B,C,D
解析：

第8题：

80／20客户金字塔原理意味着()

A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本。

B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本。

C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润。

D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润。

E、维系金字塔下端的80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。


参考答案：D

第9题：

什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？


参考答案：

顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为。顾客满意和顾客忠诚是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标，顾客在购买产品之前，往往对于产品会有一个心理预期，如果达到这个预期，就会觉得满意，如果超过这个预期，就会感到惊喜。顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，是企业追求的主要目标。


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