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在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?() A.产品责任成本B.保修费用C.投诉处理费用D.因质量达不到等级导致降级损失费用

题目
在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用

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第1题：

为保证产品质量达到一定水平而发生的各种费用称为（ ）。

A．内部质量损失成本

B．预防成本

C．外部质量损失成本

D．检验成本


正确答案：B
根据教材可知，预防成本是为保证产品质量达到一定水平而发生的各种费用。

第2题：

在项目质量成本的构成内容中，特殊质量保证措施费用属于（ ）。

A.外部损失成本
B.内部损失成本
C.外部质量保证成本
D.预防成本

答案：C
解析：
2020版教材P158
外部质量保证成本是指依据合同要求向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、检测试验和评定的费用。

第3题：

产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫()

A.外部质量保证成本

B.外部损失成本

C.鉴定成本

D.预防成本


参考答案：B

第4题：

（2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（　）。

A.产品返工费用
B.产品检测费用
C.产品质量认证费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

第5题：

下列各项质量成本中，属于预防成本的有（ ）。

A.质量奖励费用
B.检测人员的费用
C.教育培训费用
D.处理顾客投诉发生的成本

答案：A,C
解析：
预防成本是为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。所以选项A、C正确。

第6题：

企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.、外部故障成本


正确答案：D

第7题：

(2019年)在项目质量成本的构成内容中，特殊质量保证措施费用属于（ ）。

A.外部质量保证成本
B.外部损失成本
C.内部损失成本
D.预防成本

答案：A
解析：
质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本是指为运行质量体系达到和保 持规定的质量水平所支付的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。外部质量保 证成本是指依据合同要求向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措 施、程序、数据、检测试验和评定的费用。

第8题：

规划成立质量体系所需要的人工成本及管理费用,或是针对供货商管理活动费用是属于哪一类型的质量成本:()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障(损失)成本

D.外部故障(损失)成本


参考答案：A

第9题：

下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

A.产品返工费用
B.产品质量认证费用
C.产品检测费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

第10题：

下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。


A.产品检测费用

B.产品返工费用

C.处理顾客不满和投诉发生的费用

D.产品质量认证费用

答案：B
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
本题考查：质量成本及其分类

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