服务质量包括从业人员质量,服务项目质量,餐厅卫生与清洁质量( )以及保证服务质量的督导方法。
A.领导方法
B.工作计划
C.员工工作质量
D.任务指标
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
A.感知服务质量
B.技术质量
C.功能质量
D.预期质量与信息质量
第6题:
A、餐厅卫生与清洁质量
B、菜肴质量
C、客房服务质量
D、舒适与安全
第7题:
A.核心服务质量
B.延伸服务质量
C.超值服务质量
D.人文服务质量
第8题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量