客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修正客人意见D.进一步了解

题目

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

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相似问题和答案

第1题：

处理客户投诉最忌讳的是

A．耐心倾听客户

B．表示同情

C．站在客户立场思考问题

D．漠视客户投诉

漠视客户投诉

第2题：

对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。

A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则

答案：A,B,E

解析：

第3题：

患者，男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是( )

A.为他提供发泄的机会
B.倾听了解他的感受
C.当拒绝治疗时对他进行批评
D.及时满足他的合理需求
E.对他的不合理行为表示理解

答案：C

解析：

此时患者情绪易怒，处于愤怒期，此时，护士与他沟通时应避免对他进行批评。

第4题：

下列哪项不会影响有效沟通

A.突然转变话题
B.耐心倾听
C.急于陈述自己的观点
D.匆忙下结论
E.引用事实不当

答案：B

解析：

第5题：

在学习解决问题的技巧时,社工须向案主说明会谈时应遵守的规范是( )。

A．陈述问题时保持正面的态度和举动

B．焦点放在现有的问题上

C．一次只针对一个问题

D．问题的陈述要清楚，具体

E．必须耐心倾听

正确答案：ABCDE

第6题：

患者，男，得知自己患淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是

A.为他提供发泄的机会

B.倾听了解他的感受

C.当拒绝治疗时对他进行批评

D.及时满足他的合理需求

E.对他的不合理行为表示理解

正确答案：C
该患者的心理反应为愤怒期，此期应允许病人发怒、抱怨，给病人以宣泄的机会，要认真倾听病人的心理感受，理解其不合作行为，及时满足病人的合理需求。

第7题：

()、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。

A、耐心倾听

B、表示同意观点

C、注视对方

参考答案：A

第8题：

处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

参考答案：C

第9题：

患者，男，50岁。得知自己患淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是

A．为他提供发泄的机会

B．倾听了解他的感受

C．当拒绝治疗时对他进行批评

D．及时满足他的合理需求

E．对他的不合理行为表示理解

正确答案：C
该患者的心理反应为愤怒期，此期应允许病人发怒、抱怨，给病人以宣泄的机会，要认真倾听病人的心理感受，理解其不合作行为，及时满足病人的合理需求。

客人在陈述他的投拆时,服务员应采取()的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修

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