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信息咨询服务应包括哪些步骤：（）。

题目
信息咨询服务应包括哪些步骤：（）。

A编写咨询报告

B指定咨询计划

C进行调查研究

D受理咨询业务

E辅助用户实施咨询项目

参考答案和解析
A,B,C,D,E
略
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第1题：

咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是

A.明确所提问题

B.获得附加信息

C.随访咨询者

D.查阅文献

E.问题归类


正确答案：C
咨询服务六步法中，随访咨询者有助于发现咨询中的问题，保证咨询服务质量。

第2题：

咨询服务应注意的事项有哪些？


正确答案: （1）提供各种咨询服务要热情周到。即主动热情打招呼，服务周到细致。遇到对商品十分挑剔的消费者，应更加热情，细致，不应产生不耐烦的情绪。
（2）提供有关的服务要简明确切。即让顾客从你提供的服务中加深对商品的了解。回答消费者的问题时要言简意赅，不罗嗦。
（3）提供服务应能为消费者解决实际问题。推销人员为消费者提供的服务应能解决其实际问题。不要乱许诺提供各种服务又不能兑现，这样会引起消费者的不满，使他们有上当受骗的感觉。同时，对推销人员及企业的形象也有很大的不良影响。

第3题：

药物咨询服务的首要步骤是

A、问题归类

B、查阅文献

C、明确提出的问题

D、获取附加的信息

E、回答问题


正确答案：C

第4题：

在计算机网络信息安全中，用户A向用户B发送保密信息，应采取哪些步骤？


正确答案: （1）A生成一随机的对称密钥，即会话密钥；
（2）A用会话密钥加密明文；
（3）A用B的公钥加密会话密钥；
（4）A将密文及加密后的会话密钥传递给B；
（5）B使用自己的私钥解密会话密钥；
（6）B使用会话密钥解密密文，得到明文。

第5题：

专卖管理信息分析的一般步骤包括哪些？


正确答案: ①选择课题；
②搜集课题相关的信息；
③鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和适用性，并剔除不可靠或不需要的资料；
④分类整理，对筛选后的资料进行形式和内容上的整理；
⑤利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究；
⑥成果表达。

第6题：

现代工程咨询服务的范围包括哪些？


答案：
解析：
规划咨询，项目咨询，评估咨询，全过程工程咨询。

第7题：

建立与维护消费者信息库包括哪些步骤？


正确答案: 包括四个步骤：消费者样本抽取、信息库内容确定、消费者信息采集和信息库维护。

第8题：

咨询服务六步法中,"保证咨询服务质量"的步骤是

A、明确所提问题

B、问题归类

C、获得附加信息

D、查阅文献

E、随访咨询者


参考答案：E

第9题：

决策包括哪些步骤？信息搜集成本和决策具有什么关系？


正确答案: 确定决策目的，拟定备选方案，方案抉择，方案实施。
信息搜集成本随着时间的推移而增加，同时不确定性也在减少，因此，适时做出有效决策很关键。一般地，对决策问题进行分析，确定决策问题的重要程度。然后对重要程度较低的决策问题采取简单方法决策，而对于重要程度较高的决策问题，则应在搜集到一定信息之后，选择出最合适的决策方案。

第10题：

反击式破碎机的操作包括哪些步骤？运转中应注意哪些问题？


正确答案: （1）开机前的检查与准备：
①开机前对各连接部位、电动机、传动皮带等有关设备进行点检。
②将各检查孔关闭密封好。
③进行人工盘车数次。
（2）操作程序：
①检查完毕，情况正常，关好机体的各个小门，由电工将配电盘上的选择开关转至手动位置，将机旁操作箱上的事故开关合上，即可按操作箱上的启动按钮，破碎机随之启动，待机器运转正常后可开始均匀加料，停机时按停止按钮，并切断事故开关。
②启动时，破碎机运转正常后，将电磁站的选择开关打在自动位置，然后把电磁分离器开关和事故开关闭合，方可与原料集中控制室联系，参加联锁启动，停机时，切断电磁分离器开关和事故开关，并清理电磁分离器上的废钢铁等，系统需要手动时，将电磁站选择开关打到手动位置。
③反击式破碎机启动前，先联系启动除尘风机。
（3）运转中的注意事项：
①严禁非破碎物进入破碎机内，特别是金属物进入破碎机内。
②在清除筛条间的堵塞杂物时，要切断事故开关。
③加料时要连续均匀布满转子全长，停机后应检查筛条是否有堵塞现象，并及时清理反射板。
④停机前首先停止给料，把机内物料转空后，方可停机。

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