《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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相似问题和答案

第1题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车区布局合理,方便旅客。配备适量座椅,摆放整齐,不影响()。

参考答案：旅客通行

第2题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客优先购票、优先进站、优先()。

参考答案：检票上车

第3题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对站台客运人员迎送列车的规定?

参考答案：迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

第4题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇旅客死亡、()以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告(通知)公安机关。

参考答案：涉及违法犯罪

第5题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员素质有何要求?

参考答案：身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?

参考答案：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

第7题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车出站后及时清理,()无滞留人员。

参考答案：站台、通道

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车区配备适量座椅,(),不影响旅客通行。

参考答案：摆放整齐

第9题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。

参考答案：老、幼、病、残、孕

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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