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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

题目
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
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第1题：

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和与顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知


正确答案：A

第2题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。


正确答案：D

第3题：

服务质量差距模型的核心差距是()。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距


正确答案：B

第4题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知

答案：D
解析：

第5题：

服务质量差距模型的核心是（ ）。

A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距

答案：D
解析：
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

第6题：

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。


正确答案：CE

第7题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。


正确答案：C

第8题：

服务质量的差距模型的核心是：()。

A、服务传递差距

B、管理层认识差距

C、质量标准差距

D、感知服务差距


参考答案：D

第9题：

设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供

答案：A
解析：

第10题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。

A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

答案：C,E
解析：

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