违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。

题目
单选题
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。
A

市场沟通

B

感知服务

C

质量标准

D

服务传递

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

服务质量的差距模型的核心是：()。

A、服务传递差距

B、管理层认识差距

C、质量标准差距

D、感知服务差距


参考答案：D

第2题：

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。


正确答案：CE

第3题：

在服务质量差距模型中，核心差距是( )。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!


正确答案：A

第4题：

服务质量差距模型的核心是（ ）。

A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距

答案：D
解析：
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

第5题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。


正确答案：C

第6题：

服务质量差距模型的核心差距是()

A. 沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距


正确答案：C

第7题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。


正确答案：D

第8题：

服务质量差距模型的核心差距是()。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距


正确答案：B

第9题：

服务质量差距模型的核心是（ ）。

A.市场沟通差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距

答案：D
解析：
本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。

第10题：

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知

答案：D
解析：

更多相关问题
相关内容