价值链
过程价值分析
整合性生产
作业成本法
第1题：
在产品的整体概念中，顾客所追求的基本效用和利益是( )
(A)核心产品
(B)实体产品
(C)附加产品
(D)增值产品
答案：A
第2题：
核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。()
第3题：
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.潜在产品
第4题：
营销渠道通过创造（），完成与产品转移有关的一系列活动。
第5题：
（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
第6题：
下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低
第7题：
流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
第8题：
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
A．该顾客的需要
B．该顾客的欲望
C．该顾客的需求
D．该顾客对产品效用或利益的期望值
第9题：
顾客选购产品的标准是（）最大。
第10题：
顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。