第1题：
客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？
第2题：
普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第3题：
中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。
第4题：
对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
第5题：
客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
第6题：
客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话，请问转接哪个队列？
第7题：
消费易贷款是否可以提前还款？是否需要收取违约金等？
第8题：
消费易额度可不可以用来扣收水电管理、电话费、个人贷款等？
第9题：
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
第10题：
客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？