客户咨询个人款项入公司账户的有关规定，业务代表应转接AGENT哪

第1题：

客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第2题：

客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第3题：

第4题：

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

• A、特殊情况处理流程；
• B、热线人工转接流程；
• C、集团业务咨询流程；
• D、人工业务咨询流程；

第5题：

对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

第6题：

客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？

第7题：

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

第8题：

保证金存款的来源可以是客户交存的现金或从储蓄账户、结算账户、他行转入的款项。公司业务的客户可交存现金或转入款项直接开立保证金账户；保证业务结束，其保证金存款应划转到结算账户再办理支付

第9题：

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

第10题：

客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？