第1题:
银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。
A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第2题:
商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。
第3题:
A、责任追究制度
B、投诉处理考核评价制度
C、投诉处理登记制度
D、重大消费投诉处理应急预案
第4题:
银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施,营业网点要定期演练应急处理预案,提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
第5题:
业务应急处理时遇到授权业务时()。
第6题:
理财产品运作过程中,()部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案,并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。
第7题:
《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前,业务代表应如何处理?
第8题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,()是问题处理和客户理赔的主体
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
第9题:
依据《广西电网公司应急预案体系管理标准》5.2.1.3.1b)规定,供电局(运维局)各专项应急预案的编制.修编由()(专项预案应急处理工作办公室)负责牵头组织,各相关职能部门(单位)参与。
第10题:
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。