对
错
第1题:
关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。
A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话,请求公安部门协助
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务, 如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。