专业术语
口语化
模棱两可
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
在与客户沟通对话时,以下哪些方法是错误的()
第3题:
第4题:
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。
第5题:
在回答客户异议时,可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。()
第6题:
客户对上网费用有疑义,但费用不多(10元以内)。解释不认可的情况下是否允许承诺客户全额费用进行退还?()
第7题:
维修时应对客户提问的回答技巧有()
第8题:
第9题:
当客户对分期服务费有疑义是,我们可能采取的应对方案有()
第10题:
受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。