单选题客户有疑义时,应用()为客户解释A 专业术语B 口语化C 模棱两可

题目
单选题
客户有疑义时,应用()为客户解释
A

专业术语

B

口语化

C

模棱两可

参考答案和解析
正确答案: B
解析: 暂无解析
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第1题:

在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

在与客户沟通对话时,以下哪些方法是错误的()

  • A、使用大量的专业术语
  • B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
  • C、当客户说错时,立即纠正他
  • D、对话结束前,做出适当的总结,并请客户确认
  • E、利用提问来获取客户的信息与相关需求

正确答案:A,C

第3题:

处理客户疑义的原则有哪些?


参考答案:永远不与客户争辩,给客户留面子,以诚相待,迅速处理,要习惯听,不打无准备之仗,选择适当时机处理疑义。

第4题:

客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。


正确答案:正确

第5题:

在回答客户异议时,可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。()


正确答案:错误

第6题:

客户对上网费用有疑义,但费用不多(10元以内)。解释不认可的情况下是否允许承诺客户全额费用进行退还?()

  • A、不允许
  • B、允许

正确答案:B

第7题:

维修时应对客户提问的回答技巧有()

  • A、使用专业术语,向客户出具专业结论
  • B、站在安全的角度解答
  • C、站在客户使用者的角度解答
  • D、多使用浅显易懂话,打比方、举例子

正确答案:A,C

第8题:

处理客户疑义的方法有有哪几种。


参考答案:ACE认可、比较、提升;CPR说明、复述、解决。

第9题:

当客户对分期服务费有疑义是,我们可能采取的应对方案有()

  • A、反复给客户解释费用的来由,直至客户认可
  • B、给予相关解释后,尽量转移客户的关注点,比如车价优惠力度等
  • C、在全面了解客户之前询价信息后,如果服务费差距不大,通过优质服务说服客户
  • D、直接将客户带至金融经理办公室,由金融经理来解释

正确答案:B,C

第10题:

受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。


正确答案:错误

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