电话营销
广告支持
客户挽留
投诉处理
第1题：
以下属于呼出类销售服务的有（）。
第2题：
常见的电话呼出服务类型包括？（）
第3题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第4题：
在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
第5题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
第6题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
第7题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
第8题：
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
第9题：
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
第10题：
电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。