管理制度
运营机制
操作流程
协议文本
第1题：
A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为
第2题：
第3题：
A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
第4题：
根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
第5题：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）
第6题：
A.管理制度
B.运营机制
C.产品质量
D.操作流程
E.协议文本
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
第10题：
银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。