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单选题中心向社会和客户承诺内容错误的是（　　）。A 职业规范B 高效优质的服务C 检测质量的承诺D 实施质量体系的保证E 遵守国内标准

题目
单选题
中心向社会和客户承诺内容错误的是（　　）。
A

职业规范

B

高效优质的服务

C

检测质量的承诺

D

实施质量体系的保证

E

遵守国内标准

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第1题：

组织承诺包括()。

A:情感承诺、继续承诺和职业承诺
B:情感承诺、继续承诺和规范承诺
C:情感承诺、职业承诺和规范承诺
D:规范承诺、继续承诺和职业承诺

答案：B
解析：

第2题：

中心向社会和客户承诺内容错误的是

A.检测质量的承诺
B.遵守国内标准
C.实施质量体系的保证
D.职业规范
E.高效优质的服务

答案：B
解析：

第3题：

以下关于质量承诺的描述中不恰当的是

A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致

B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比

C、其内容应具体、可操作、可检查

D、承诺必须兑现

E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面


参考答案：B

第4题：

在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

  • A、优质的服务质量
  • B、承诺与公司形象不符
  • C、服务质量无法控制
  • D、顾客在服务中感觉不到风险
  • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

正确答案:B,C,D

第5题：

由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺属于（）

  • A、规范承诺
  • B、情感承诺
  • C、职业承诺
  • D、上司承诺

正确答案:A

第6题：

组织承诺包括（ ）。

A.情感承诺、继续承诺和职业承诺
B.情感承诺、继续承诺和规范承诺
C.情感承诺、职业承诺和规范承诺
D.规范承诺、继续承诺和职业承诺

答案：B
解析：
组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。

第7题：

实施旅游服务质量提升计划包括()

A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划

答案：C,D,E
解析：
实施旅游服务质量提升计划包括推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主衔接、协同发展的旅游标准、修订机制。加大对旅游标准化的宣传推广力度，开展旅游标准化试点示范，加强旅游标准实时绩效评估。深入实施《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划。建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。

第8题：

下列哪些是农信社员工行为规范中关于职业道德的要求?()

A、爱岗敬业、忠于职守

B、客户至上、服务为本

C、诚实守信、严守承诺

D、竭诚公道、优质高效


参考答案：ABCD

第9题：

实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定。总体目标应以文件形式写入质量方针声明；质量方针声明应由首席执行者授权发布，至少包括质量体系目标和（）等内容。

  • A、实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺
  • B、管理层关于实验室服务标准的声明
  • C、要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与相关的质量文件，并在工作中执行这些政策和程序
  • D、实验室管理层对遵循本标准的承诺

正确答案:A,B,C,D

第10题：

“窗口”行业服务的内容是（）

  • A、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法
  • B、遵守职业道德，诚信守法，有高效的投诉处理机制
  • C、以上都是

正确答案:C

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