前台沟通
增值服务
信息反馈
检查辅导
第1题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第2题:
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层次的()。
第3题:
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第4题:
网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
第5题:
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
第6题:
终端监测数据进行复核时,公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告,以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。
第7题:
客户提出()等与接取送达业务相关的物流需求时,受理人员要及时确认服务能力及服务价格,与客户沟通一致后提供服务。
第8题:
第9题:
随着商业银行的市场化,客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接()与柜台人员和客户经理的纽带。
第10题:
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。