3，2
2，1
3，1
2，3
第1题：
道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。
第2题：
网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。
第3题：
A.3
B.5
C.7
D.15
第4题：
重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
第5题：
一般性投诉处理时效为多长时间（）
第6题：
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
第7题：
一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）
第8题：
涉及跨一级分行客户投诉，协办机构需要在()个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给受理客户投诉的一级分行。
A.2
B.3
C.5
D.10
第9题：
一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。
第10题：
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。