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良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

题目
多选题
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）
A

有助于维护客户关系，提高客户忠诚度

B

改善银行服务，提高服务水平

C

获取反馈信息，提供决策依据

D

打造行业品牌，促进利润增长

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第1题：

基金客户服务的核心服务理念是（ ）。

A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.以上都是

答案：D
解析：
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容：
基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

第2题：

通过培训欲达到怎样的目的？（）

  • A、客服代表掌握更多的知识
  • B、提高客服代表满意度
  • C、提高服务技能、服务能力和服务水平
  • D、提升客户服务满意度和良好感知

正确答案:A,C,D

第3题：

基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括( )

A.良好的客服形象

B.良好的技术

C.良好的客户关系

D.良好的客户体验


正确答案：D
解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。

第4题：

商务沟通的目的是（）

  • A、建立良好的人际关系
  • B、提高工作的效率和准确性
  • C、赢得客户，让客户购买自己的商品和服务
  • D、以上都不正确

正确答案:C

第5题：

如何树立良好的客户服务意识（）

  • A、用心沟通
  • B、换位思考
  • C、建立良好的客户关系
  • D、仔细聆听

正确答案:A,B,C

第6题：

售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户

答案：B
解析：
售后服务的内容包括三个方面：①延伸服务;②改进服务;③跟踪服务。

第7题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

  • A、有使用快递服务的需求
  • B、有良好的快递使用信誉
  • C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
  • D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第8题：

基金客户服务的宗旨是()。

A.良好的客服形象

B.客户永远是第一位

C.良好的客户关系

D.良好的品牌


正确答案：B
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

第9题：

客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。


正确答案:错误

第10题：

通过培训欲达到怎样的目的？（）

  • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
  • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
  • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
  • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

正确答案:C

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