产品完成过程
客户沟通过程
客户服务关系
企业生产关系
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
企业与客户之间的关系，属于企业向客户（ ）过程中形成的关系。 A．销售商品 B．提供服务 C．购买商品 D．接受服务
第4题：
对企业来说，网上服务必须以（）为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与之的交流。
第5题：
从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
第6题：
企业与客户之间的关系属于企业向客户（ ）过程中形成的经济关系。
A．购买商品
B．提供服务
C．销售商品
D．接受服务
第7题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
第8题：
A:从产品到服务
B:从客户到服务
C:从服务到产品
D:从服务到客户
第9题：
CRM的主要过程由（）构成。
第10题：
客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。