对
错
第1题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
第2题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
第3题：
第4题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
第5题：
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。
第6题：
客服从业人员有较高的（）
第7题：
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
第8题：
客服中心从业人员的心理素质包括（）。
第9题：
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
第10题：
职业道德教育的首要内容是（）。