内部流转平台
核心系统
重要组成部分
管理平台
第1题：
环境监测的基本内容包括()、水质监测、()、饲料品质监测及畜产品品质监测。
第2题：
商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段-其中(23)是处理海量数据的基础：数据分析是体现系统智能的关键，一般采用(24)和数据挖掘技术。
A.数据预处理
B.建立数据仓库
C.数据分析
D.数据展现
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
第5题：
进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。
第6题：
国家进行国民体质监测时的监测对象为()
第7题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计，采用车载记录数据下载分析和（）监测数据分析两种方式。
第10题：
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）