对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第3题：
下列关于流程的说法，哪些是正确的()。
A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B.活动可以是提供一种有形的产品
C.活动也可以是提供无形的服务
D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E.部分活动对整体结果产生作用
第4题：
此题为判断题(对，错)。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。
此题为判断题(对，错)。