与建设单位
与政府行政业务部门
与市政公用事业单位
与业主大会(业主委员会),业主
第1题:
A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
第2题:
沟通的管理不包括( )。
A.建立物业管理沟通环境
B.建立定期客户沟通制度
C.建立跟踪分析和会审制度
D.引进先进技术和手段,加强客户管理
第3题:
物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C.与业主(或物业使用人)的沟通交流
D.与施工单位关于维修问题的交流
第4题:
与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面,其中作为基础的是()
A意见沟通
B信息沟通
C感情沟通
D认识沟通
第5题:
客户沟通的注意事项包括( )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注
C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流
第6题:
客户沟通的内容包括()。
A、信息沟通
B、情感沟通
C、意见沟通
D、政策沟通
E、理念沟通
第7题:
沟通管理不包括( )。
A.建立物业管理沟通环境
B.建立定期客户沟通制度
C.建立跟踪分析和会审制度
D.建立客户沟通档案
E.引进先进技术和手段,加强客户管理
第8题:
在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生,沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,其沟通方法主要包括( )。
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
第9题:
沟通管理包括( )。
A.建立物业管理沟通环境
B.建立定期客户沟通制度
C.建立跟踪分析和会审制度
D.引进先进技术和手段,加强客户管理
第10题:
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:()。