建设单位
专业公司
政府部门
业主（或物业使用人）
第1题：
下列说法错误的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
第2题：
故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
A对
B错
第3题：
物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
第4题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
第5题：
下列说法正确的是（）。
第6题：
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第7题：
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
第8题：
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
第9题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第10题：
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。