第1题:
某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。
{图}
请分析后回答以下问题:
1.解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理?
3.在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?
4.针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?
1.需要资金投入的项目:第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊。
2.不属于物业服务企业管理职责范围的项目:第4、12、13项。物业服务企业应向业主作出解释,第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报。
3.不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第11项,因为物业服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。
4.管理措施:
(1)加强基础管理,包括日常检查和员工培训。
(2)调整优化管理服务工作流程。
(3)加强安全、公共秩序管理。
(4)加强小区共用设施设备的更新改造工作。
(5)加强小区卫生管理工作。
(6)加强沟通和宣传工作。
第2题:
第3题:
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任
人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
某住宅小区在业主委员会成立后,选聘甲物业公司对其进行管理,并与甲物业公司签订了为期2年的物业服务合同。1年后,小区业主认为甲物亚公司处理问题不及时,不能满足他们的利益。于是,小区业主自行组织选举产生业主代表,业主代表选择了乙物业公司,提前解除了与甲物业公司的服务合同,强迫甲物业公司撤离小区。 问题 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同? 2.小区业主的行为是否正确?说明理由。 3.业主委员会的职责有哪些? 4.假如经业主大会2/3以上投票权业主投票决定,业主大会可否解除与A物业公司的物业服务合同?