短信
电话
手机
传真
第1题：
客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）
A.电话回访
B.上门回访
C.下级机构客户回访的管理工作
D.沟通解释件处理工作
第2题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第3题：
目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。
A. 电话回访
B. 上门回访
C. 信函回访
D. 网络回访
第4题：
协调转办任务抽检回访的方式主要为（）
第5题：
对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。
第6题：
公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
第7题：
公司客户回访应以( )方式为主
A、电话回访
B、信函回访
C、上门回访
D、定期回访
第8题：
公司客户回访应以_______为主
A.电话回访
B.短信回访
C.上门回访
D.信函回访
第9题：
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
第10题：
客户回访方法分类有（）。