单选题各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。A 85%以上B 90%以上C 95%以上D 100%

题目

单选题

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

85%以上

90%以上

95%以上

100%

参考答案和解析

正确答案： A

解析：暂无解析

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第1题：

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第2题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4

答案：B,C

解析：

。第1项反映的是品牌形象。

第3题：

有线宽带装机完成后,10086客服将进行满意度回访,以下是10086回访的问题()?

A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服

B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价

C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因

D.以上问题全部回访

参考答案：D

第4题：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（）结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚

答案：D

解析：

。

第5题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

答案：A,B,C

解析：

预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

第6题：

感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。
A. 13 B. 14 C. 15 D. 16

答案：A,B

解析：

感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质最和价格以后对其所获利益的主观感受。顾客在评价产品和服务时，不仅要看质量满足自身需求的能力，还要看价格与这种质量适应的程度。通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。

第7题：

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受

答案：A

解析：

。

第8题：

为了了解居民对小区物业服务的意见和看法,管理人员随机抽取了50户居民,上门通过问卷进行调查。这种数据收集方法称为( )。

A.面访式问卷调查

B.实验调查

C.观察式调查

D.自填式问卷调查

参考答案：A

第9题：

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受

答案：A

解析：

感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

第10题：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。
A. 13 B. 14
C. 15 D. 16

答案：A,B

解析：

.第15、16评价项反映的是顾客满意。

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

题目

参考答案和解析

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