按症状分诊
按疾病名称分诊
患者自行分诊
输入、确认挂号信息分诊
中心服务台分诊
第1题：
挂号的过程是分诊和财务收款的过程。若一患者首诊，诉反复低热、乏力、腰酸痛，挂号员应建议首选的挂号科别为( )。
A、内科
B、口腔科
C、骨科
D、皮肤科
E、眼科
第2题：
分散挂号的优点是( )。
A.患者在一个地点可挂多科号
B.患者可选择自己信任的医师
C.分诊更为准确
D.需要更多的挂号员、挂号空间和设备
E.可根据季节变化灵活掌握
第3题：
下列不属于挂号员信息的是
A、工作量信息
B、收费信息
C、退号信息
D、挂号信息
E、挂号速度信息
第4题：
挂号员大声重复挂号科别的行为属于( )。
A、分诊错误服务态度问题
B、服务态度恶劣
C、违反挂号操作常规
D、未尊重患者隐私权
E、退号原则理解不清
第5题：
集中挂号的优点是( )。
A.患者在一个地点可挂多科号
B.患者可选择自己信任的医师
C.分诊更为准确
D.需要更多的挂号员、挂号空间和设备
E.可根据季节变化灵活掌握
第6题：
挂号处人员根据分工不同应配备( )。
A、挂号员、财会员、管理员
B、挂号员、财会员、统计员
C、挂号员、做号员、管理员
D、挂号员、做号员、财会员
E、挂号员、管理员、统计员
第7题：
就诊后交挂号费的优点是( )。
A.患者在一个地点可挂多科号
B.患者可选择自己信任的医师
C.分诊更为准确
D.需要更多的挂号员、挂号空间和设备
E.可根据季节变化灵活掌握
第8题：
衡量挂号员分诊准确率的依据主要是（ ）。
A.患者一般信息
B.门诊医师工作量信息
C.挂号费信息
D.退号信息
E.挂号员速度及工作量信息
第9题：
集中挂号多采用挂号员分诊，挂号员应尽量避免( )。
A、按症状分诊
B、按疾病名称分诊
C、患者自行分诊
D、输入、确认挂号信息分诊
E、中心服务台分诊
第10题：
下列不属于挂号员工作质量标准的是( )。
A、计算机系统挂号速度应在100人次以上/每小时
B、挂号员投诉率为零
C、患者排队时间不超过15分钟
D、挂号员坏账、错账在现金交易万分之八以内
E、被退号率小于2%