对
错
第1题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
第2题：
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
第3题：
A优质
B时尚
C问题
D低质
第4题：
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
第5题：
电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
第6题：
第7题：
（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
第8题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第9题：
（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
第10题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）