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（）为组织提供了关注的焦点。

题目
单选题
（）为组织提供了关注的焦点。
A

建立质量方针

B

编制质量手册

C

建立质量方针和质量目标

D

编制质量手册和确定质量目标

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第2题：

下列各项中，为组织提供了关注焦点的是( )。

A．拟定质量策划

B．实施质量审核

C．建立质量方针和质量目标

D．编制质量手册和确定质量目标


正确答案：C
解析：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。

第3题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第4题：

“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点

答案：D
解析：
本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

第5题：

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理中的（　）原则。
A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、领导作用
D、全员参与


答案：D
解析：
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。参见教材P20。

第6题：

为什么要以顾客为关注焦点?


参考答案：企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为企业带来更大的效益。按照质量标准要求，企业应组织开展以下工作：①研究和了解顾客的期望;②确保目标与顾客的期望相联系;③在企业内沟通顾客的期望;④调查顾客的满意度，并对结果采取措施;⑤系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等

第7题：

整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。这体现了质量管理（　　）的原则。

A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.持续改进
D.全员参与

答案：D
解析：
2020新版教材P159页
全员积极：参与整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件

第8题：

应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，体现了质量管理原则的( )。

A．以顾客为关注焦点

B．领导作用

C．持续改进

D．全员参与


正确答案：B

第9题：

确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。体现了质量管理的( )原则。

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.过程方法
D.全员参与

答案：B
解析：

第10题：

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理( )的原则。

A. 领导作用
B. 顾客为关注焦点
C. 持续改进
D. 全员参与
 


D

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