对
错
第1题：
实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应采纳和使用这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。
第2题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
第3题：
第4题：
实验室应采用满足客户需要并使用于所进行的检测和校准的方法，包括（）的方法。
第5题：
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
第6题：
对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源，且实验室人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和（或）校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。
第7题：
管理评审作为一个工作“过程”，输出应包括（）。
第8题：
第9题：
当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
第10题：
实验室的最高管理者应根据（），定期地对实验室的管理体系和检测和（或）校准活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改动或改进。