第1题：
A.信任特性
B.体验特性
C.搜寻特性
D.品牌特性
第2题：
简述测试系统的静态特性和动态特性的关系。
第3题：
答案：1)集合性。集合性是指把具有某种属性的一些对象看作一个整体而形成的集合。系统的集合性表明,系统是由两个以上的可以相互区别的要素所组成的。
2)相关性。组成系统的个要素之间具有相互联系、相互作用、相互依赖的特定关系。某一要素的发生变化则会影响其他要素的状态变化。
3)层次性。一般系统都具有明显的一定的层次结构。一个系统可以分解为若干子系统,而子系统还可以分为亚子系统,以至最终可分解为要素,这样就可构成具有特定的空间层次结构。
4) 整体性。系统整体性表明系统中的要素以及要素间的相互关系,是根据特定的同意性要求协调存在于系统整体之中。
5)功能性。功能性是系统的基本特性之一,它表明系统具有的作用和效能。系统的功能以系统的结构为基础,系统的特定结构决定系统的特定功能,这是区别一个系统和另一个系统的主要标志。
6)环境适应性。任何一个系统都存在于一定的物质环境之间,它必然与环境不断进行物质、能量、信息的交换。
第4题：
简述场馆服务的基本特性。
第5题：
服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
第8题：
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。
A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
第9题：
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
第10题：
简述服务的特性。