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以下属于办理业务基本用语的是（）。

题目
多选题
以下属于办理业务基本用语的是（）。
A

请稍候

B

请您签名

C

要办？快点！

D

对不起，请原谅

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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第1题：

下列批复用语中属于措辞不正确的有__________。

A、“基本可行”

B、“请酌情办理”

C、“最好能完成”

D、“我局同意你厂的意见”


答案： A、B、C

第2题：

以下不属于综合柜员的权限是（）。

A授权柜员办理长期不动户取款 

B授权柜员办理取消交易 

C授权柜员办理急付款业务 

D授权柜员办理大额挂失。


A
略

第3题：

以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。

A、投诉及建议

B、电话调查

C、业务查询

D、业务受理


参考答案：B

第4题：

揽投员基本用语中的“下午好”属于（）

  • A、欢迎用语
  • B、问候用语
  • C、祝愿用语
  • D、道别用语

正确答案:B

第5题：

客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户


正确答案:正确

第6题：

以下项目中，不属于资产管理业务的是（）。

A:为单一客户办理大宗交易业务
B:为多个客户办理集合资产管理业务
C:为客户特定目的办理专项资产管理业务
D:为单一客户办理定向资产管理业务

答案：A
解析：
资产管理业务是推证券公司作为资产管理人，依照有关法律法规及《证券公司客户资产管理业务试行办法》的规定与客户签订资产管理合同，根据资产管理合同约定的方式、条件、要求及限制，对客户资产进行经营运作，为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务的行为资产管理业务主要有以下三种：①为单一客户办理定向资产管理业务；②为多个客户办理集合资产管理业务；③为客户特定目的办理专项资产管理业务。

第7题：

若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

  • A、‘你必须签名！’
  • B、‘签名！’
  • C、‘请您在这里签名！’
  • D、‘自己找地方签名！’

正确答案:C

第8题：

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起


正确答案：ABCD

第9题：

在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。

  • A、五字
  • B、十字
  • C、十五字
  • D、二十字

正确答案:B

第10题：

若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

  • A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
  • B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
  • C、‘你不能办理，下次再来。’
  • D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’

正确答案:A

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