服务过程
有形展示
服务质量
人员
服务方式
第1题:
第2题:
第3题:
在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。
A.人员、有形展示、服务过程
B.人员、无形展示、服务过程
C.市场、有形展示、服务过程
D.人员、市场、无形展示
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A、有形展示(phsicalevidence)
B、公共关系(publicrelations)
C、过程(process)
D、人员(people)
答案:ACD
解析:麦肯锡将市场营销组合工具归纳为4Ps,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。每一个P都包含有若干营销变量。由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点,与传统有形产品营销组合不同,一般情况下,展览营销还需加上服务营销的3Ps,即人员(people)、过程(process)和有形展示(phsicalevidence)。
第9题:
第10题:
下列哪项不属于服务营销的7P组合()。
A人
B过程
C有形展示
D供应