问答题道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

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道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

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第1题：

经营凭证管理是道路行政管理的一项重要内容，道路客运经营凭证主要包括（　）。

A.班车客运标志牌
B.道路运输经营许可证
C.道路运输证
D.道路客运行车路单
E.营运车辆合格证

答案：A,B,C

解析：

本题考查经营凭证的行政管理。对经营凭证的管理主要包括《道路客运经营行政许可决定书》《道路运输经营许可证》《道路运输证》《班车客运标志牌》的管理。

第2题：

经营凭证管理是道路行政管理的一项重要内容，道路客运经营凭证主要包括()。

A:道路客运经营行政许可决定书
B:道路运输经营许可证
C:道路客运行车路单
D:道路运输证
E:班车客运标志牌

答案：A,B,D,E

解析：

本题考查道路旅客运输的经营凭证。对经营凭证的管理主要包括《道路客运经营行政许可决定书》、《道路运输经营许可证》、《道路运输证》、《班车客运标志牌》。

第3题：

道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。()

参考答案：正确

第4题：

完善医疗服务体系包括哪些内容？

正确答案: 海口、三亚两个省级医疗保健基地和儋州、琼海、五指山三个区域性医疗中心的建设。
建立健全医疗服务体系，完成省中医院和区域精神病专科医院的改造，新建省肿瘤医院、省眼耳鼻喉科医院。每个乡镇办好一所公立乡镇卫生院，每个行政村有一所卫生室。全面实行国家基本药物制度。
加强全省23个疾病控制中心的能力建设，逐步健全全省和区域公共卫生检验检测中心。
健全妇幼保健三级服务网络。
加快建立完善医疗急救体系，争取将海南纳入国际医疗救援机构（SOS）网络。
建立健全海南与各省（区、市）异地医保互认制度，推进解放军301医院海南分院建设。

第5题：

客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

第6题：

根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。

A.服务环境优美化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化

答案：C

解析：

本题考查道路客运“三化”。道路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

第7题：

经营凭证管理是道路行政管理的一项重要内容，道路客运经营凭证主要包括()等。

A:班车客运标志牌
B:道路运输经营许可证
C:道路运输证
D:道路客运行车路单
E:营运车辆合格证

答案：A,B,C

解析：

第8题：

客户服务的具体内容包括哪些?

正确答案：客户服务的具体内容包括：　　1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。　　2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。　　3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。　　4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

第9题：

道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

正确答案: 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。

第10题：

工业园区物业服务包括的“六大管理，三类服务”具体包括哪些内容？

正确答案: 工业园区的物业服务内容相当广泛，服务项目呈多元化、全方位的态势，归纳起来为“六大姑那里，三类服务”。
“六大管理内容”包括：房屋及配套设施管理、环境卫生管理、安全消防管理、绿化管理、车辆交通管理其他管理。
“三类服务”包括：常规性公共服务、委托性特约服务、经营性多种服务。

道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

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