简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？

正确答案：(1)性能管理的典型功能包括： ①收集统计信息。 ②维护并检查系统状态日志。 ③确定自然和人工状况下系统的性能。 ④改变系统操作模式以进行系统性能管理的操作。 (2)故障管理包括以下功能： ①维护并检查错误日志。 ②接受错误检测报告并作出响应。 ③跟踪、辨认错误。 ④执行诊断测试。 ⑤纠正错误。 (3)OSI网络管理包括以下内容： ①配置管理：用来定义、识别、初始化、控制和监测通信网中的被管对象。 ②故障管理：用来检测、诊断和排除网络中出现
(1)性能管理的典型功能包括： ①收集统计信息。 ②维护并检查系统状态日志。 ③确定自然和人工状况下系统的性能。 ④改变系统操作模式以进行系统性能管理的操作。 (2)故障管理包括以下功能： ①维护并检查错误日志。 ②接受错误检测报告并作出响应。 ③跟踪、辨认错误。 ④执行诊断测试。 ⑤纠正错误。 (3)OSI网络管理包括以下内容： ①配置管理：用来定义、识别、初始化、控制和监测通信网中的被管对象。 ②故障管理：用来检测、诊断和排除网络中出现

正确答案：一是用户的标示和上网清单（类似话单） 二是各种方式的用户计费，包括主叫方式，卡号方式，帐号方式等 三是用户开户/销产 四是网络设备故障处理和维护 五是防止用户盗用网络资源

正确答案：银行应制定适当的内部控制制度以确保流动性风险管理程序的完整和有效。有效的流动性风险管理内部控制体系应至少包括以下内容：(一)良好的内部控制环境。(二)充分的程序以识别、计量、监测和评估流动性风险。(三)完善的信息管理系统。(四)根据业务发展和市场变化适时更新有关政策和程序

正确答案：ABC