客户关系管理的内容有哪些？

题目

客户关系管理的内容有哪些？

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

A、顾客价值
B、关系价值
C、信息技术
D、目标一致

正确答案:A,B,C

第2题：

客户关系管理系统的功能有哪些？

正确答案:系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。

第3题：

请简述客户关系管理系统管理的内容。

正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

第4题：

第三方物流企业管理的主要内容有（）。

A、合同管理
B、供应商管理
C、能力管理
D、信息管理
E、客户关系管理

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

客户关系管理的内容包括（）。

A、寻找客户
B、识别客户
C、建立客户关系和维护客户关系
D、后期处理

正确答案:C

第6题：

企业管理有哪些组成部分.（）

A、生产管理
B、供应链管理
C、客户关系管理
D、事务管理
E、人力管理

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

正确答案: 1提高市场营销效果。
2为生产研发提供决策支持。
3提供技术支持的重要手段。
4为财务金融策略提供决策支持。
5为适时调整内部管理提供依据。
6使企业的资源得到合理利用。
7优化企业业务流程。
8提高企业的快速响应和应变能力。
9改善企业服务提高客户满意度。
10提高企业销售收入。
11推动了企业文化的变革。

第8题：

客户关系管理解决的主要问题有哪些？

正确答案:市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随之工业经济社会向知识经济社会的过渡，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定因素。而通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。
（1）留住现有客户。
（3）挖掘关键客户。
（2）提高客户满意度。

第9题：

客户关系管理具有哪些特点

正确答案: ⑴客户关系管理是一种经营理念
⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
⑶客户关系管理包含一整套解决方案

第10题：

什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

客户关系管理的内容有哪些？

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容