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房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（　　）。[2011年真题]

题目
单选题
房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（　　）。[2011年真题]
A

铃响三声后再接听    

B

回答问题准确流畅

C

保持适中的说话音量

D

保持亲切的语音语调

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第1题：

房地产经纪机构采用讲座揽客法开拓客源时，正确的做法有（ ）。(2012年真题)

A.介绍房地产基本知识
B.宣讲竞争项目的缺陷
C.解读房地产市场政策
D.免费发放机构宣传资料
E.承诺压低出售房屋价格

答案：A,C,D
解析：
讲座揽客法是通过向社区、团体或特定人群举办讲座来发展客户的方法。讲座可以是房地产知识介绍，也可以是房地产市场分析或房地产投资信息的提供，或房地产交易流程、产权办证问题的介绍。通过讲座可以发掘潜在客户，启发购房愿望，促成需求实现。在做讲座时房地产经纪机构或经纪人可以自我介绍、发放公司和服务的免费资料，创造接触客户机会，增加客户。通过讲座可以培养客户对公司服务的信赖和专业的信任，同时也传播房地产信息和知识，减少未来客户在交易过程中的难度。在做社区业务时，此种方法适用。但讲座的组织准备工作尤为关键，主题、时间、场地和邀请方式及主讲人的演讲技巧等都决定其效果。

第2题：

房地产经纪人向购房客户推荐房源时，错误的做法是（ ）。(2010年真题)

A.介绍房源基本信息
B.指出房源优点
C.掩盖房源重大缺陷
D.提出对房源的专业观点

答案：C
解析：
房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下几个技术要点：①对房源信息进行列表。在表格中显示符合委托人需求的地理位置、商圈、户型、面积、楼层、房价、小区环境、交通条件等各项信息，提供给委托人以备挑选。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。

第3题：

房地产经纪人在房屋出租独家代理活动中，错误的做法是（ ）。(2010年真题)

A.争取尽可能高的房屋租金
B.争取尽可能短的成交时间
C.向承租人隐瞒房屋质量问题
D.向承租人详细介绍房屋优点

答案：C
解析：
对于业主而言，业主通常是想卖一个比较高的价格，但又担心卖不出去或短时间内不能成交。在向客户介绍房源之前，经纪人应提前了解房源各种情况以及可以吸引客户购买的令人十分满意的地方。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。房地产经纪人可以根据客户的需求，重点介绍与客户购买需求有关的房屋相关信息。

第4题：

房地产经纪人在新建商品房销售前，接受项目培训的主要内容有（ ）。(2009年真题)

A.房地产市场状况
B.房地产经纪人的工作流程
C.项目规划设计
D.园林规划设计
E.户型设计

答案：C,D,E
解析：
项目销售前通常会邀请专业建筑设计人员进行项目规划设计、园林规划、户型设计等专业培训。目的在于让销售人员了解项目规划设计的内容、建筑特色、规划优势、产品特点及设计过程等，以加深对产品的熟悉和理解，以便于准确清晰地向客户传递产品的独特价值，并区别于周边的竞争项目。

第5题：

房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是(　　)。

A:铃响三声后再接听
B:回答问题准确流畅
C:保持适中的说话音量
D:保持亲切的语音语调

答案：A
解析：

第6题：

房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽可能使用（ ）。(2011年真题)

A.法律用语
B.口头用语
C.书面用语
D.地方用语

答案：C
解析：
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

第7题：

房地产经纪人在撮合房地产交易时，针对交易双方的分歧点，做法错误的是（ ）。

A.依照公平公正原则解决分歧
B.依照市场惯例解决分歧
C.区分主要问题和次要问题
D.让交易双方自行协调主要分歧

答案：D
解析：
针对房地产交易双方分歧点的措施；
房地产经纪人在撮合房地产交易时，针对交易双方的分歧点，做法如下：①分析双方的分歧点，区分是主要问题还是次要问题，经纪人要主导解决双方的分歧，不能让双方自行协调。②依照公平、公正的原则和市场惯例解决分歧。③当分歧较大时尝试将双方分开进行协调。

第8题：

房地产经纪人在询问客户需求时，适宜采用的提问方式是（ ）。(2011年真题)

A.封闭式
B.开放式
C.诱导式
D.自由式

答案：B
解析：
在征询客户需求时，不宜采用封闭式问题，如“您是需要两居室还是三居室的”宜采用开放式问题，给客户多些选择，如“您希望买一套几居室房屋”其实客户的需求项目往往是有弹性的，随着所提供房源的条件不同，客户的各种需求均可发生适应性变化，因而不能排斥这种弹性，而应通过设定条件来包容客户的需求。

第9题：

房地产经纪人在引导客户实地看房时，正确的做法有（ ）。(2010年真题)

A.选好看房路线
B.提前到达约定地点
C.征得业主同意
D.尽量延长看房时间
E.客观分析房屋优缺点

答案：A,B,C,E
解析：
看房时的正确做法包括：①房地产经纪人出发前仔细阅读已经搜集到的房屋介绍资料，再次确认已准确掌握该房屋的各项信息，包括房屋周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况，并确定到达房屋的最佳路线。房地产经纪人按选择好的路线带客户到达所看房屋，并适时向客户介绍周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况。②房地产经纪人与客户最好能提前看房时间10～15分钟到达房屋地点，以方便带其先了解周边环境。③如果看房时，业主也在场，应征得业主同意后进入房间。④看房的时间不宜过长，一般控制在10～15分钟为宜，同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋，尤其是房屋的确定。⑤给客户分析房屋的优缺点，保持客观公正的立场。

第10题：

房地产经纪人在房地产经纪信息加工整理的过程中，通过对信息的（ ），产生具有深度和新价值的信息并提高自身的判断、思考能力。(2010年真题)

A.筛选
B.鉴别
C.研究
D.编辑

答案：C
解析：
房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究这五个环节。其中，研究是指在对大量信息综合分析的基础上，经过分析、判断、思考，产生具有深度和新价值的信息。房地产经纪人要经常对信息进行综合的分析和研究，以提高自身判断、思考能力，在挖掘市场内在规律的基础上，对其未来发展趋势有一个相对准确的预测。

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